CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Áp dụng cho dịch vụ thiết kế & thi công nội thất Đào Doanh

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tính minh bạch trong quá trình hợp tác, Nội thất Đào Doanh áp dụng chính sách đổi trả – hoàn tiền như sau:

1. Đối với dịch vụ thiết kế

• Phí thiết kế sau khi đã bàn giao hồ sơ thiết kế sẽ không được hoàn lại.

• Khách hàng được chỉnh sửa phương án thiết kế theo đúng số lần quy định trong hợp đồng.

• Trường hợp Nội thất Đào Doanh thiết kế sai với yêu cầu đã thống nhất trong hợp đồng, chúng tôi sẽ chỉnh sửa miễn phí đến khi đúng nội dung đã cam kết.

2. Đối với sản phẩm thi công theo yêu cầu

Toàn bộ sản phẩm nội thất được sản xuất theo kích thước, màu sắc và vật liệu riêng của từng khách hàng, vì vậy:

• Không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm đã sản xuất đúng theo bản vẽ và hợp đồng đã ký.

• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ bản vẽ, kích thước, màu sắc và vật liệu trước khi xác nhận sản xuất.

3. Trường hợp được đổi mới hoặc sửa chữa miễn phí

Nội thất Đào Doanh sẽ đổi mới hoặc sửa chữa miễn phí nếu:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, màu sắc hoặc vật liệu đã ký kết.

• Kích thước sản phẩm sai so với bản vẽ được khách hàng phê duyệt.

• Lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc lắp đặt của công ty.

• Phụ kiện lắp đặt bị lỗi do nhà sản xuất. Mọi chi phí vận chuyển, tháo lắp và thay thế trong các trường hợp trên sẽ do Nội thất Đào Doanh chịu hoàn toàn.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất.

• Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, va đập, ngập nước, cháy nổ hoặc tác động từ bên ngoài.

• Tự ý sửa chữa hoặc thuê đơn vị khác can thiệp vào sản phẩm.

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

5. Chính sách hoàn tiền

• Nếu Nội thất Đào Doanh không thể thực hiện đúng các cam kết trong hợp đồng và hai bên thống nhất chấm dứt hợp đồng, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo các điều khoản đã ký.

• Mọi khoản hoàn tiền (nếu có) sẽ được xử lý trong vòng 07–15 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất bằng văn bản.

6. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng:

• Chụp hình hoặc quay video hiện trạng.

• Liên hệ Nội thất Đào Doanh trong thời gian sớm nhất.

• Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra thực tế và đưa ra phương án xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Cam kết của Nội thất Đào Doanh

• Thi công đúng vật liệu, đúng kích thước, đúng bản vẽ đã ký.

• Báo giá minh bạch, không phát sinh chi phí ngoài hợp đồng nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

• Bảo hành theo đúng thời gian cam kết và bảo trì tận tâm sau khi bàn giao.

• Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi công trình.